Customer journey mapping is een waardevolle techniek in webdesign waarmee je de ervaring van de gebruiker op je website kunt verbeteren. Het stelt je in staat om de reis van de klant door je website te visualiseren, vanaf het eerste contactmoment tot aan het bereiken van het doel.
Door customer journey mapping toe te passen in je webdesign, kun je:
Om customer journey mapping effectief te implementeren in je webdesign proces, volg je de volgende stappen:
Door het toepassen van customer journey mapping in je webdesign proces, kun je de gebruikerservaring op je website naar een hoger niveau tillen. Begrijp je doelgroep, identificeer touchpoints en optimaliseer op basis van de gevisualiseerde klantreis. Hierdoor zorg je voor tevreden gebruikers en uiteindelijk een hogere conversie!